Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Al acceder y utilizar el sitio web https://somosidle.com y contratar los servicios de Somos Idle, usted acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. Definiciones

• "Somos Idle", "nosotros" o "la empresa": hace referencia a la agencia prestadora de los servicios.
• "Cliente" o "usuario": persona natural o jurídica que contrata nuestros servicios.
• "Servicios": comprende diseño web, desarrollo de software, marketing digital, SEO, implementación de ERP y cualquier otro servicio ofrecido.
• "Plataforma": el sitio web y sus subdominios.

2. Descripción de los servicios

Somos Idle ofrece servicios de tecnología y marketing digital. Las características específicas, entregables y plazos de cada servicio se detallan en la propuesta comercial y/o contrato suscrito entre las partes.

Somos Idle se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio con previo aviso de 30 días calendario.

3. Uso aceptable del sitio

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse o contratar servicios.
• No utilizar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio sin autorización.
• No reproducir, distribuir ni explotar el contenido del sitio sin autorización expresa.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

4. Pagos y facturación

Todos los precios se expresan en Soles peruanos (S/.) e incluyen IGV salvo indicación expresa en contrario.

4.1 Modalidades de pago

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de débito/crédito a través de Culqi (procesador de pagos PCI DSS)
• Yape u otras billeteras digitales habilitadas

4.2 Suscripciones recurrentes

Los servicios bajo modalidad de suscripción se cobran de forma automática al inicio de cada período (mensual o anual). El cliente autoriza expresamente el cargo recurrente al contratar. La cancelación debe solicitarse con al menos 5 días hábiles de anticipación al próximo cobro para evitar el cargo del siguiente período.

4.3 Facturas

La factura electrónica se emite dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago. Para facturas a nombre de empresa, el cliente debe proporcionar RUC válido y razón social.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, código fuente, diseños) es propiedad de Somos Idle o cuenta con las licencias correspondientes.

Una vez cancelado el servicio en su totalidad, los entregables acordados en el contrato (diseños, código desarrollado a medida) son cedidos al cliente. Los frameworks, plugins, librerías de terceros y código base reutilizable permanecen bajo sus respectivas licencias originales.

6. Limitación de responsabilidad

Somos Idle no será responsable por:

• Daños indirectos, pérdida de ingresos o datos causados por el uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
• Interrupciones de servicio causadas por terceros (hosting, proveedores de internet, fuerza mayor).
• Resultados específicos de posicionamiento SEO o rendimiento de campañas, salvo compromisos expresamente detallados en contrato.

En caso de responsabilidad probada, la indemnización máxima será equivalente al monto pagado en los últimos 3 meses de servicio.

7. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento (D.S. 003-2013-JUS). Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para la prestación del servicio contratado y comunicaciones relacionadas.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a [email protected].

8. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Lima, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a intentar una resolución amigable en un plazo de 30 días. En caso de no llegar a un acuerdo, cualquiera de las partes podrá recurrir al Servicio de Atención al Ciudadano del INDECOPI (0800-4-4040).

Política de Cambios y Devoluciones

En Somos Idle nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan solicitudes de reembolso o compensación, en conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

1. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios digitales contratados a través de https://somosidle.com, incluyendo diseño web, desarrollo, marketing digital, SEO y suscripciones de mantenimiento.

2. Servicios digitales y proyectos a medida

El porcentaje exacto en casos parciales se determina en función del avance documentado del proyecto al momento de la solicitud.

3. Suscripciones y servicios recurrentes

• Período en curso: No se realizan reembolsos por el período ya iniciado. El acceso al servicio se mantiene hasta el fin del período pagado.
• Cancelación anticipada (anual): Si el cliente cancela un plan anual antes de completar 6 meses, se aplicará tarifa mensual por los meses transcurridos y se reembolsará la diferencia.
• Cancelación anticipada (mensual): El servicio se cancela al final del período en curso sin cobros adicionales.
• Fallo técnico imputable a nosotros: Si el servicio estuvo inaccesible más de 48 horas continuas por causas imputables a Somos Idle, se acreditará el tiempo proporcional al siguiente período.

4. Proceso de solicitud de reembolso

1. Enviar solicitud escrita a [email protected] con asunto: "Solicitud de reembolso — [Nombre] — [N° de factura]".
2. Incluir motivo detallado de la solicitud y documentación de respaldo (capturas, correos, etc.).
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá dentro de 5 días hábiles.
4. En caso de aprobación, el reembolso se procesará en el mismo medio de pago original.

5. Plazos de reembolso

6. Excepciones — Sin derecho a reembolso

• Servicios completamente entregados y aprobados por el cliente.
• Solicitudes realizadas después de 30 días calendario desde la fecha de cobro.
• Cancelaciones motivadas por cambio de decisión del cliente sin causa imputable a Somos Idle, una vez iniciado el proyecto.
• Resultados de campañas de marketing o SEO que no alcanzaron métricas esperadas (salvo garantías expresas en contrato).
• Incumplimiento del cliente en la entrega de materiales necesarios para el proyecto en los plazos acordados.