Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571 y D.S. 011-2011-PCM. Tu reclamo o queja será atendido en un plazo máximo de 30 días hábiles.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días hábiles.
Reclamo
Disconformidad relacionada con los productos o servicios prestados. Puede requerir compensación o corrección del producto/servicio.
Queja
Malestar o descontento respecto a la atención al público. No involucra compensación económica, sino mejora del servicio.